为响应乐亭县委、县政府“创建文明城市”号召，乐亭舜丰村镇银行立足营业网点阵地，发挥党员先锋模范作用，坚持“四心”服务理念，对照文明城市创建测评标准，改善服务环境，积极做好城市文明的参与者、践行者和传播者。

以服务促进文明，做好文明理念的实践者

该行以文明创建工作为契机，着力提升服务水平。一方面，强化窗口服务意识，认真落实自助设备巡查制度及大堂经理巡视制度，由网点负责人担任网点创建第一责任人，每周对柜面服务人员开展热情、微笑、文明的为主题的教育服务活动，规范使用文明用语，确保服务做到耐心、细心和责任心。另一方面，提升客户服务口碑，坚持做好“三声”服务，提醒客户带好随身用品，让客户满意而归；安排保安人员负责大厅和周边秩序，维护营业网点环境；布放智能设备，提升业务办理效率；大堂经理加强厅堂秩序管理和维护，粘贴“一米线”，提醒客户排队取号，引导客户有序办理业务；给客户递上热茶，给孩子送上一个小气球，缓解客户等待情绪。

以便民推动文明，做好文明理念的担当者

践行普惠金融是乐亭舜丰村镇银行的担当和使命。该行从改善网点环境入手，布置绿植净化空气，设置无障碍通道方便残疾人进出，设立了“雷锋志愿服务岗”,添置报刊架、老花镜、医药箱、雨伞、轮椅、擦鞋机、意见箱等便民设施，为群众提供便利。张贴禁烟标志、进入监控区标志，展示行业规范、讲文明树新风、文明健康有你有我等多幅公益广告，组织注册并加入志愿者团队完成率达100%，营造“创城”氛围。开设军人优先绿色通道，增设了面对面介绍贷款服务区，致力于更好地服务群众、解决融资难的问题，做到创建文明城市的理念与金融服务有机结合。

以行动传播文明，做好文明理念的传播者

该行依托文明城市创建，增加金融服务内涵，积极开展金融知识宣传，引导群众树立正确的金融消费理念。先后开展了防范非法集资、反假币、反洗钱、防范电信网络欺诈、客户信息保护及支付安全等宣传。加强对可疑交易的警惕性，及时做好交易风险提示，做到可疑交易回访率100%。利用消费者权益保护站开设“防范电信诈骗”小课堂，教客户“防骗”、“识骗”小知识，着力提高社会公众的金融素质和安全意识，为创建文明城市“添动力”。

创城活动人人有责，创城成果人人受益，创建文明城市是我们每一个人的事情。通过此次活动，乐亭舜丰村镇银行的青年志愿者们用自己的实际行动为乐亭县改善风貌，同时引导辖区居民树立文明理念，自觉传播文明正能量，争做文明城市创建的推动者。

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