2020年的双十一不一般。

年初突然爆发的新冠疫情，让全中国乃至全球都遭受了意料之外的巨大冲击。灾难之下，这只凶猛的“黑天鹅”，成为了商家们承压能力和应变能力的终极考验，双十一就是这场考验最激动人心的交卷时刻。

作为商家和消费者们最期待的节日，2020年的双十一购物狂欢节必然将爆发出巨大能量，也是商家们摆脱疫情阴影的最佳时机。处在“灾后重建”阶段的商家们，该如何迎接这个机会和挑战？

2020年9月16-18日，由南讯股份联合客道杂志社主办的「智者不惑，双11而已」2020客户运营双十一分享会以四城联动的形式盛大开启，先后在广州、杭州、厦门、北京四大城市举行，来自各类目TOP品牌电商负责人、南讯股份金牌讲师团与全国各地的精英们汇聚一堂，在疫情后的双十一前夕，共同寻求增长新思路。

在四场双十一分享会中，嘉宾们先后就以下内容展开了分享：《2020双十一消费者运营方案》、《企业微信-私域的下一个风口》、《kustie“天使种子”双11私域营销计划》、《精准营销是一种幻觉吗》、《CRM赋能直播人群运营》、《知止而定，谋定而动》。

kustie CRM高级主管何雅芳为大家带来了《kustie“天使种子”双11私域营销计划》的主题分享。何雅芳认为，品牌传播创新，是在公域对消费者人心的洞察，通过精准定位拉高品牌势能，抢占用户心智；而对于私域运营创新，则是与消费者建立深度连接，需要在潜移默化中把品牌变成用户的心智。所谓的种子计划，就是用最小的成本打造品牌认知，并让人自发地共同参与。主要通过差异化分组、朋友圈IP打造、价值感打造、引导互动、二次转化等方式进行私域运营。

@kustie CRM高级主管何雅芳

法国美帕（MedSPA）中国区高级传播推广总监谢臻则用《精准营销是一种幻觉吗》为大家提前梳理了电商营销的策略与方法。

谢臻从直播、跨界合作等角度出发，分享了2020年电商营销的最前沿玩法，尤其对电商营销的误区展开了深度分析，不仅为大家解释了营销中常见的流量陷阱，更激发了大家在双十一精准营销上的新思考。

@法国美帕（MedSPA）中国区高级传播推广总监谢臻

淘通科技资深用户运营杨朔在《CRM赋能直播人群运营》的分享中，为大家深入分析了直播的常见玩法。

从直播的人群运营规划、矩阵的搭建、各部门的协作要点进行逐一分析，就基础准备、资源落地、直播爆发、直播后链路等直播阶段展开了要点规划。从细节上、策略上帮助大家对直播建立了更深刻、更全面的认知。

@淘通科技资深用户运营杨朔

七度空间旗舰店会员负责人陈婷婷以七度空间为案例，在《知止而定，谋定而动》的分享中详细解读了：在旗舰店的冷启动阶段，如何利用新人入会礼包与会员首购礼等运营手段进行预热，并如何在后续经营中对如何深挖会员购买潜力，提升会员客单价。通过列举绑卡大赛、会员日主题卡、惊喜盲盒抽奖等裂变拉新实操案例，拓宽了大家的会员运营思路。

@七度空间旗舰店会员负责人陈婷婷

南讯股份高级客户成功顾问薛诗特、陈柏燚、李庆庆、夏凌燕一起带来了《2020双十一消费者运营方案》。在分享中，他们通过盘点资源投放、人群转化、各行业运营指标、会员活跃度提升策略等内容，对用户体量与用户价值评估消费者运营成长度模型进行了拆解分析。在如何驱动品类增长的讨论上，从渗透力、复购力、价格力、延展力四大角度切入，进一步丰富了消费者运营玩法。最后，他们以时间为轴，为大家提供了双十一活动的规划表，重点标记了活动节奏、阶段与重点策略。

南讯股份产品运营经理胡圆圆，南讯股份资深产品运营杜婷就现下私域流量的热点话题带来了《企业微信-私域的下一个风口》干货分享。在他们看来，企业微信具有合规、客户资产化和海量运营操作的三大优势，是进行存量客户经营时，一个具有无可替代优势的合规工具。为了帮助现场的大家更好地理解和应用企业微信，胡圆圆和杜婷以智慧获客、智慧服务、智慧成交和智慧管理为中心，详细分析了企业微信如何赋能智慧增长解决方案，从客户添加与裂变，到客户服务与留存及成交复购，再到企业B端的内部管理四大关键环节，展开了对企业微信的能力解读。

区别于往年双十一的常规化、流程化、套路化执行方案，本次嘉宾们分享的干货内容多从私域流量、营销策略、直播带货等最前沿的运营手段出发，旨在协助商家们在双十一开始前，能明确活动的阶段性重点和目标，并学会如何根据店铺的实际情况制定出全面可执行的落地方案。

最后，衷心希望本次“智者不惑，双11而已”2020双十一分享会能为品牌商家们带来实质性的帮助，也预祝所有商家们双十一大卖。

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