为持续改善群众上网体验，夯实家庭网络运维根基，近期维护业务部全面落地家宽品质提升专项工程，围绕服务、队伍、质量三大维度统筹推进12项提质举措，以标准化作业、精准化整治、精细化服务破解网慢、断连、WiFi弱覆盖等群众高频痛点，推动家宽客户体验、装维服务、网络质量同步优化升级。

在网络根基提质上，聚焦“小区红线内最后一公里”开展全域质差整治。依托后台智能探针精准定位高投诉、高故障质差小区，建立“快筛 - 分层 - 修复 - 评估”全闭环处置流程，分批次开展ONU弱光、老旧五类网线、裸网关、老旧光猫专项替换。针对三级分光、分纤箱杂乱、熔接损耗过高等源头问题优化组网架构，规范户外线缆布放标准，严格执行“横平竖直、隐蔽美观”布线要求；同步推进 XGPON 千兆光猫替换任务，持续降低单用户网络中断时长，全市家宽上网满意度稳步向好，万客户投诉压降成效持续显现。

在装维服务升级上，全面落实 “三统一” 标准化管理，统一工装工牌、统一入户十步法流程、统一服务规范话术。严格执行晨会 AI 质检、上门人脸识别校验机制，严控着装不规范、工单图片造假、交付超时等扣分问题；优化集中预约派单机制，推行30分钟接单响应、分级故障限时处置，高级工程师专项承接大户型 FTTR 全屋组网、商铺复杂场景工单，提前上门勘测、定制组网方案，实现 FTTR 平均交付时长管控在一小时内，全屋 WiFi 全覆盖、无死角。同时常态化落实 H5 用后即评全量邀评，建立红黄牌晾晒机制，倒逼一线一次性上门解决问题。

在人才队伍锻造上，依托“四有”培育体系建强智慧家庭工程师铁军。常态化开展实操培训、场景比武与阶梯星级认证，围绕 FTTR 施工、线路熔接、质差终端整治打造实操室；完善透明统一薪酬激励机制，增设技能取证、精品交付专项奖励，同步落实高温防暑、汛期安全保障，压实7×24 小时应急值守，组建党员抢修突击队应对极端天气、市政施工等突发网络故障。

下一步，维护业务部将持续纵深推进家宽品质提升工程，紧盯交付成功率、弱光占比、客户满意度核心指标，常态化开展小区网络义诊、老旧小区免费网络优化，以稳定网络、专业服务、过硬队伍，打造群众放心的移动爱家智慧网络服务。