一面锦旗，一份信赖。近日，邮储银行泸州市龙马潭支行收到一份跨越两地的特殊礼物——来自宜宾的客户颜女士寄来一面锦旗，上面“耐心细致暖人心 优质服务显真情”十四个字，字字真挚，承载着她对支行专业、贴心服务的深深谢意。

（图为：邮储银行泸州市龙马潭支行全体员工）

这份认可，源于一次虽隔两地、却从未断联的远程服务。颜女士在宜宾办理信用卡汽车分期结清业务时，遇到资料补充、流程衔接等困难。龙马潭支行工作人员主动靠前服务，通过电话、微信全程耐心指导，逐项帮客户梳理材料、细致讲解办理步骤、及时解答各类疑问，并协助做好多方沟通衔接，始终保持高效响应。虽隔两地，专业与耐心却让客户真切感受到“在身边”的温暖。

荣誉的背后，是支行全体员工日复一日的坚守与深耕。支行始终秉持“以客户为中心”的服务初心，规范厅堂服务标准，优化业务办理流程，专注做好业务指引、风险提示及适老化服务，切实解决客户急难愁盼问题。网点连续两年零投诉，用扎实行动赢得广泛好评。

同时，支行依托“邮爱驿站”服务阵地，为户外劳动者提供饮水歇脚、手机充电、应急药品等公益服务，将金融网点打造成传递城市温度的暖心港湾，让服务更有厚度、更具温情。

锦旗是鼓励，更是鞭策。下一步，邮储银行龙马潭支行将以这份认可为动力，坚守合规经营底线，持续夯实服务根基、精进服务品质，不断升级综合金融服务能力，让邮储温度在每一次服务中传递，让金融善意在每一个角落生根。

（李小红 供稿）

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