“太感谢你们了，专程跑一趟，真是帮了我们家大忙！”在叙永县罗女士家中，她紧紧握住邮储银行叙永县西大街支行工作人员的手，连声道谢。这暖心一幕，正是该行深耕适老服务、用心解决群众困难的真实写照。

（图为：邮储银行叙永县西大街支行工作人员上门办理业务现场）

客户遇难题：八旬老人密码遗忘，家属心急如焚

几天前，罗女士焦急地来到西大街支行求助。原来，她88岁的母亲因年迈体弱、长期卧床，无法亲自到银行办理业务。老人名下的存折密码不慎遗忘，导致账户资金无法取出，直接影响日常开销和医疗支付。按照常规流程，密码重置须由本人临柜办理，可老人根本出不了门，一家人为此愁眉不展。

银行速响应：开启绿色通道，上门服务解困

得知情况后，网点立刻启动“特事特办”机制，一边安抚家属，一边核实老人账户信息和亲属关系。确认符合上门服务条件后，网点迅速抽调两名业务骨干，携带移动展业设备，专程前往老人家中。

工作人员充分考虑老人年事已高、听力视力下降等特点，全程温和耐心，细致核对身份信息，反复确认老人意识清醒、业务办理意愿真实。在严格遵循合规操作的前提下，顺利完成影像采集、信息确认和密码重置，高效解决了老人的用款难题。

服务再延伸：办好业务的同时，送上反诈知识

业务办理完毕，工作人员趁热打铁，结合近期养老诈骗典型案例，向罗女士和家人讲解常见骗术和防范要点，特别提醒妥善保管存折、密码，不轻信陌生来电、不随意透露个人信息，共同守护好老人的“养老钱”。

初心显担当：持续优化适老服务，温暖百姓心坎

一次上门，解决的是难题，传递的是温度。邮储银行叙永县西大街支行始终秉持“金融为民”理念，聚焦高龄、失能、残障等特殊群体，常态化开展延伸服务，将柜台搬进家门，真正打通金融服务“最后一公里”。

下一步，该行将继续立足县域实际，优化服务流程，提升便民水平，用更有温度、更有担当的行动，守护百姓的幸福生活。

（张晓兰 供稿）

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