“麻烦你们帮我看看，我这些钱被虫咬了，还能不能换？”10月8日，市民汪大爷在家人的陪伴下急匆匆走进邮储银行绵阳市分行营业部，从口袋里掏出几个信封，脸上满是焦急。原来，家中珍藏多年的18200元现金因存放不当，被虫子蛀蚀、彼此粘连，几乎成了一叠“纸片”。正值中国人民银行绵阳市分行推广“暖心快兑”服务，靶向破解人民币流通领域整点难、用时长、回存烦等堵点。老人家听说残损币到银行兑换非常方便，便抱着一丝希望赶了过来。

绿色通道“快”。由于残损币数量较大、情况特殊，该行立即启动“暖心快兑”绿色通道，指派专人全程对接，开辟专柜办理。中国人民银行绵阳市分行了解到相关情况后，派出两名工作人员赶赴现场，为特殊残缺污损人民币的鉴别、兑换提供现场支持和指导。

现场兑换“专”。“虫蛀币”的残损程度远超预期，所有纸币票面破损、粘连，稍不小心就可能造成市民损失扩大，已无法通过点钞机具完成自动识别与鉴别。兑换现场，邮储银行绵阳分行专门抽调了三名经验丰富的业务骨干，全程采用手工方式进行清分、计数与真伪鉴定。工作人员小心翼翼地将一张张“虫蛀币”轻轻揭开、逐张摊平，指尖翻飞间既要辨别真伪，又要按残损面积核算可兑换金额，操作难度极大，容不得半点疏忽。

人行绵阳市分行工作人员现场指导

为民服务“暖”。时间一分一秒过去，近三个小时里，工作人员伏案清点、反复比对，最终经严谨鉴定核算，成功为汪大爷兑换现金8000元，最大限度地保住了老人家的血汗积蓄。当崭新的钞票递到汪大爷手中时，老人及其家人连连道谢。等待间隙，中国人民银行绵阳市分行的工作人员还向汪大爷及家人现场普及了人民币知识，详细讲解了残缺污损人民币的兑换新规、不宜流通人民币的判定情形以及日常现金保管注意事项，让老人家在解决“心头急”的同时，也上了一堂生动的金融常识课。

残损人民币兑换，是银行服务群众的基础民生业务。邮储银行绵阳市分行营业部用实际行动诠释了“省级现金服务示范网点”的责任与担当，始终坚守“以客户为中心”的服务理念，用心解决百姓急难愁盼，把贴心金融服务送到城乡群众身边。

供稿人：陈红锦

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