当下,高端零售业身处深刻的转型变革中,行业呈现出从“销售产品”到“经营体验”的趋势。一些行业从业者逐渐意识到在这场追求效率与规模的竞赛中,“人”的价值正被重新发现——读懂客户的情感需求,赋能从业者的专业素养,这正是驱动行业未来的深层动力,今天做客节目的嘉宾,就在这条路上做出了卓越探索。

本期特邀嘉宾:陈思颖:毕业于复旦大学,获法国巴黎高等商学院EMBA学位。自1997年起投身高端化妆品领域,内容涉及培训、销售、客户关系管理、社交媒体及电商。2002年开创本地化零售CRM系统搭建及运营体系构建。2011年开始创业,以独立顾问身份服务多家世界500强零售企业。2023年成为美国TTI人才测评机构特邀零售应用专家,2025年出版《情绪价值型销售高手》。

当新零售的浪潮席卷而来,高端零售业正经历着一场静默而深刻的革命。消费者不再满足于简单的产品功能,他们渴望被看见、被懂得、被触动——那些看不见的情绪价值,正在重塑商业世界的底层逻辑。在这场变革中,上海汉纬信息咨询服务有限公司创始人陈思颖,用29年深耕零售一线的淬炼,为行业开辟了一条“愈心育人”的实战赋能之路。

陈思颖的职业生涯始于国际品牌进入中国的初建期1997年,她完整经历了零售品牌运营及销售管理全链条的每个环节,经历了品牌从线下走向线上的渠道突破,而每个环节的搭建几乎都是从0到1的创新。这份独特的浸润式经验,让她在2011年创立汉纬咨询时就注定与众不同——她不是站在讲台上的理论布道者,而是带着一线硝烟味的实战引路人。2015年,当业务陷入瓶颈,她毅然解散团队远赴澳洲,在艺术疗愈与心能谘商中重新找回“育人愈心”的初心。这段自我探索的旅程,成为她方法论升华的关键转折:真正的零售赋能,必须穿透技巧层面,触及人心深处。

这份领悟在2022年迎来爆发点。当消费市场调研清晰显示,感性决策与代际价值观变革已成为主流,陈思颖带领团队迅速调整课程体系,将心理学、TTI人才测评工具与实战技巧熔于一炉,开创了“情绪价值型销售”的完整闭环。区别于市面上大多数聚焦品牌端情绪价值构建的理论,汉纬咨询独辟蹊径——他们解决的是‘最后一公里’的落地难题。正如陈思颖所言:“企业创造了品牌情绪价值,但若一线员工无法将其转化为实质行动,一切努力终将功亏一篑。”为此,她坚持每年以神秘顾客身份走进门店,深度访谈销售团队,将真实痛点转化为定制化课程。这种‘现场浸泡式’研发,确保了每个案例都来自真实战场,每个工具都能即学即用。

“愈心育人”的1+4理论框架,是这套体系的精髓所在。1:代表愈心——先卸下销售人员的压力枷锁,唤醒内在驱动力;4:则是有利、有理、有用、有趣的四大支柱,确保课程既能激发愿景,又兼具理论深度与实操效能。这种‘改变认知+启动自驱+实战应用’的三驱动模式,让汉纬的课堂呈现出罕见的生命力。仅2025年一年,这套精品小课呈现的方法论就覆盖了2600名学员,服务欧莱雅、LVMH、历峰集团等顶级品牌,定制课程更助力千余名一线管理者实现能力跃迁。创始人个人IP“思颖锦囊”正通过社交媒体与已经于2025年11月出版的《情绪价值型销售高手》一书持续放大影响力,这本书将30年功力凝结成可复制的行动指南,志在成为行业标杆。

站在2026年的新起点,陈思颖的规划清晰而富有温度。短期,她以个人IP为舟,打造学习闭环,从ToB服务延伸至ToC,让实战智慧惠及更多个体;中期,建立璞瑞心创零售管理学院,构建高落地性的技能库与导师聚集地,为行业培养可传承的师资梯队;长期,她更怀揣文化传播的宏愿,将中国非遗匠心与东方智慧融入企业培训,让本土销售人员根植于文化沃土开创新天地。这位曾经的理科生,用“没有不可能只有想不想”的信念,完成了从质疑写书到智慧传承的跨越。对她而言,财富不仅是物质回报,更是精神的流动与传承——正如阴阳之道,平衡方能致远。在零售寒冬中,她选择的不是规模化扩张的捷径,而是深耕细作、静待花开的长期主义。这份坚持,或许正是中国零售行业从“卖货”走向“渡人”的最动人注脚。