近日，一名80余岁老年人因重度烧伤入住广元市中心医院重症监护室，急需支取账户资金用于治疗。由于老人病情危重、无法亲自到网点办理业务，家属焦急前往北街支行咨询求助。

图片:服务锦旗

在了解客户特殊情况后，支行立即启动延伸服务，支行长第一时间带领工作人员前往医院，按照业务制度规定现场核实情况，在合规前提下高效办结业务，顺利解决了老人资金支取难题，为老人及时治疗解除后顾之忧。贴心高效的服务让客户家属深受感动，事后家属专程来到北街支行送上感谢锦旗，以此表达谢意，对邮储银行主动担当、暖心便民的服务连连称赞。

下一步，支行将持续立足客户需求，不断优化老年特殊群体便民服务，扎实落实上门延伸服务，主动靠前解决群众金融难题，把金融服务做细做实。

（利州区支行 沈小丹）

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