为进一步提升消费者金融素养及风险防范意识，持续推进金融消费者权益保护工作，共建和谐稳定的金融生态环境，3月8日至15日，鼎和保险海南分公司组织开展以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

图1：公司深入开展"消保知识进万家"活动

消保知识进万家，护老防诈筑牢权益屏障

鼎和保险海南分公司深入开展"消保知识进万家"活动，组织全辖机构开展多维度金融消费者权益保护宣传。海南分公司本部统筹推进县域行专项活动，各分支机构结合属地特色创新宣教形式，切实将金融知识送到基层群众身边。文昌支公司深入村镇集市搭建"金融知识驿站"，通过展板展示、手册发放和方言讲解，向村民普及防范非法集资、个人信息保护等实用知识。工作人员在交流中发现有位老人曾遭遇可疑保险电销，立即通过情景模拟方式传授诈骗电话识别技巧，帮助老人筑牢防诈意识。东方支公司走进社区公园设立"3·15"金融知识宣传展台，针对老年群体重点解析"高收益理财""免费服务"等典型话术陷阱，通过案例剖析和互动问答提升风险识别能力。

全辖机构聚焦"一老一少一新"及残障人士需求，因地制宜开展"金融知识赶大集"、"知识下乡"、"金融知识讲堂"等特色活动，深入城乡社区开展面对面宣教。通过通俗化讲解、场景化演示和精准化答疑，有效提升特殊群体金融素养，切实增强基层群众依法维权意识和风险防范能力，让消保知识真正融入百姓生活。

图2：公司员工向消费者讲解消保知识

总经理接待日直面诉求，全链条优化消保服务生态

为畅通消费者投诉渠道，倾听消费者声音，维护消费者权益，公司党委书记、总经理带头践行"总经理接待日"机制，在营业场所设立宣传展台，现场受理客户咨询并督办理赔流程、保单服务等高频诉求。儋州支公司总经理通过接待日专项活动，现场处理客户车险投保方案优化、保费计算等实际问题，实现矛盾纠纷"面对面"化解；昌江支公司创新服务形式，针对偏远地区客户启用远程视频通话系统，通过"线上会客室"实时解答健康险条款、续保政策等疑问，确保服务触达"最后一公里"。全省9家分支机构同步强化服务效能，在营业网点设置"党员服务岗"和"爱心窗口"，为老年及特殊群体配备老花镜、急救药箱、大字版指南等9项适老化设施，提供方言服务、一对一智能设备操作指导等定制化帮助。活动期间通过职场宣传展架、投诉渠道展板等载体，向消费者清晰展示"线上+线下"多种维权路径，并建立"接诉-研判-反馈"全流程响应机制，切实将"三适当"原则和纠纷多元化解机制融入服务全链条，筑牢金融消费者权益保护屏障。

图3：公司党委书记、总经理为消费者答疑

商圈互动助力跨越数字鸿沟，讲利明责夯实权益根基

鼎和保险海南分公司响应海南省保险行业协会号召，于3月14日，在海口核心商圈开展金融消费者权益保护教育宣传活动。通过立体化宣传矩阵，搭建"3·15金融知识宣传"展台，设置图文并茂的科普展架，用通俗易懂的方式让消费者明晰自身的金融权益。

活动现场同时设立金融咨询台，通过案例分析、情景模拟等形式，向公众揭示"代理退保""代理维权"等非法职业代理行为的运作模式与风险隐患。工作人员结合非法代理警示案例，深入拆解诈骗常见手法，共享保险行业灰黑产治理实践经验，帮助消费者提升风险识别能力与防范意识，切实维护自身合法权益。活动通过面对面宣教与沉浸式互动相结合的方式，有效强化了消费者的金融知识储备与自我保护能力。

图4：公司员工走进商圈为消费者答疑解惑

鼎和保险海南分公司始终将金融消费者权益保护工作视为一项关乎民生福祉、暖人心扉的伟大事业。未来，将用实际行动践行服务为民承诺，以客户为中心提升消保质效，办好消费者的“暖心事”，为消费者提供“有温度的保险服务”，为行业高质量发展注入诚信动能，为海南自贸港金融建设贡献“鼎和”力量。

（投稿：鼎和保险  黄俊深）

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