4月23日，一通紧急求助电话打破了邮储银行井研县支行的平静。电话那头，一位年轻男子焦急地告知工作人员：“我奶奶昏迷不醒，现在急需办理报销和住院手续，但社保卡却丢失了。”这通特殊的求助，迅速开启了一场与时间赛跑的暖心金融服务。

对普通客户而言，社保卡遗失或许只是补办流程的繁琐，但对躺在病床上的八旬老人来说，这张卡片却维系着生命救治的希望——医疗费用报销、住院手续办理、卡内资金安全，每一个环节都紧紧牵动着家属的心。老人因脑梗及并发症陷入昏迷，无法亲自办理业务；原社保卡密码设置简单，存在资金安全隐患；医疗费用结算更是刻不容缓，这三重压力让这个家庭陷入两难境地。

得知情况后，邮储银行井研县支行立即启动特殊客户服务应急预案。工作人员第一时间与客户约定当天上门核实，并详细告知所需的户口簿、亲属关系证明等材料。然而首次上门时，因家属临时陪同老人接受检查，工作人员未能顺利办理。但服务并未终止。通过电话耐心沟通，双方重新约定了服务时间。"特殊客户的需求就是我们的服务重点，上门办理是我们应该做的。" 该行工作人员表示。

4 月 24 日清晨，支行再次接到客户来电，称家属已全部到齐。“请放心，我们马上出发！” 工作人员迅速响应，携带资料驱车前往医院。到达病房后，工作人员立即展开工作：仔细核验户口簿、亲属关系证明等材料，向家属逐项解释代办流程及注意事项。在确认老人因病情导致意识丧失、无法自主办理业务后，工作人员返回网点，经过近一小时的严谨操作，成功为老人完成了社保卡补办手续。

此次特殊服务，是邮储银行井研县支行践行普惠金融理念的生动写照。该行工作人员用专业素养打破传统服务的时空限制，既严格遵守业务规范，又以人文关怀传递金融温度。

接下来，邮储银行井研县支行将持续完善特殊群体服务机制，以更高效、更贴心的举措，让金融服务的阳光普照每一个需要温暖的角落，继续书写有速度、有温度的金融服务篇章。

中国邮政储蓄银行井研县支行（供稿人：吴婷婷）

2025年4月25日

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