炎炎夏日，在邮储银行金城镇南街支行大厅出现这样一幕，一位阿姨急匆匆奔向银行大厅，一见到迎面接待的大堂工作人员立即将口袋中证件等物品一股脑地倒在接待台上。原来这位阿姨家住在金城镇小北村，交通不便，只能摩托车或电瓶车通行，现家中急需用钱，老人忘记社保卡密码又行动不便，无法前来网点办理业务，便有了开头的一幕。

图：邮储工作人员上门办理业务

按照制度规定，密码重置必须由其本人办理，该网点营业主管详细了解到杨阿姨这一情况后，决定按照特殊客户服务工作要求，提供上门服务。营业主管立即报备网点负责人，并同意急事急办、特事特办，当天利用中午厅堂客户少的间隙，安排两名员工上门为客户办理业务。

业务办理结束后，杨阿姨激动地抓住工作人员的手，不停地说着：“真的是太感谢你们了！我总觉得银行这些业务办理复杂，事情会比较麻烦繁琐，你们能这么快地帮我们解决，真是太感谢了，你们邮储银行不愧是我们老百姓的银行。”

便利的上门服务，是邮储银行网点为客户贴心服务的缩影之一，2025年以来，邮储银行仪陇县支行已为特殊客户提供8次上门服务。邮储银行仪陇县支行将继续秉承以客户为中心的理念，坚持严把风险关键点的同时，竭力为客户提供细致优化的服务，急客户之所急，做客户夏日里的“及时雨”。

投稿人：蒲小霞 刘怡

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