随着中国进入老龄化社会阶段，服务老龄群体是金融机构的一项重要使命，邮储银行嘉陵区支行一直坚持优化“适老”金融服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提升老年客群的金融服务体验，努力营造一个更好的“适老化”金融环境。

图：嘉陵支行设置适老智能服务区

优化便老流程：让业务办理更便捷

为了让老年客户尽快适应银行智能化转型，邮储银行嘉陵区支行网点的大堂经理对有电子设备使用需求的老年客户都进行悉心指导，帮助他们使用自助设备或手机银行完成自助类业务。对于非自助类业务，设置爱心专柜，开通“老者优先”的绿色通道，并制定符合老年客户特征的服务话术与柜面服务流程，减少业务等待及办理时间。

打造适老环境：让细节更贴心

邮银银行嘉陵区支行结合老龄人群的生理特点与实际需求，对网点进行适老化改造，设置适老智能服务区、填单区与爱心专柜，有便于老年客户使用的专属区域进行业务办理。除此，网点通过增设专属设施来满足老龄人群，比如在营业场所提供老花镜、放大镜、爱心轮椅、热饮、应急药品箱、便民服务箱、手机充电设备等暖心助老用品，为前来办理业务的老年客户提供便利。

及防骗知识：让晚年更放心

当前，针对老年人的金融诈骗案件频发，“保健品诈骗”“虚假投资”等骗局花样百出，严重威胁老年客户的财产安全。为守护老年人的养老钱，邮银银行嘉陵区支行将反诈防骗宣传与网点服务场景深度融合，对到网点的老年客户进行防骗知识宣讲与业务针对性提醒，帮助老年客户认清骗局套路、增强防范能力，真正让老年客户“筑牢防护墙、守住钱包”，安享幸福晚年。

开展延伸服务：让服务更暖心

嘉陵区支行深知金融服务无小事，针对行动不便、出行困难的老年客户（尤其是独居、失能、高龄老人），支行主动打破“客户上门办业务”的模式，将金融服务“送上门、送到位”，解决特殊老年客户“出门难、办事难”的痛点。延伸服务作为邮储银行嘉陵区支行适老化服务的一项重要举措，不仅是服务的距离，更是金融的温度与责任。

邮储银行嘉陵区支行未来将继续以老年客户需求为导向，不断升级适老化服务，让“贴心、放心、暖心”的金融服务陪伴老年客户度过幸福晚年，真正实现“老有所养、老有所安、老有所享”的金融服务目标。

供稿人：何梦

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