1、先行赔付

“先行赔付”是指当消费者在居然之家卖场内购买的商品出现质量和服务问题，而经销商拖延或无力赔付时，消费者可以凭居然之家统一销售合同和统一收银凭证要求居然之家代经销商向其先行进行赔偿。

居然之家对消费者承担“先行赔付”责任，仅限经销商所售商品出现质量和服务问题所产生的民事赔偿责任，消费者下列情况不在“先行赔付”范围之内:

①不能提供居然之家统一销售合同（或销售小票）、统一收银凭证以证明交易在居然之家卖场内发生的；

②参与经销商从事与商品销售无关的活动（如借贷）、违法活动（如非法传销、非法集资等）所产生的纠纷；

③以非消费者身份在卖场内购买商品（如单位团购、知假买假等）所产生的纠纷；

④参与经销商为套取卖场销售补贴、资金、奖品而以消费者名义虚构的各种销售造假行为；

2. “先行赔付”的程序：当经销商提供的商品质量或服务出现问题，并且消费者和经销商不能就赔付问题达成一致时：

①消费者和经销商均接受居然之家的处理意见，由居然之家督促经销商按照处理意见向消费者进行赔付；

②消费者接受居然之家的处理意见但经销商不接受的，由居然之家直接向消费者“先行赔付”；

③消费者不接受居然之家的处理意见，可以向居然之家卖场所在地人民法院提起诉讼，居然之家根据人民法院的裁定结果督促经销商赔付或直接向消费者进行赔付。

2、绿色环保

根据家具的环保标准生产的合格家具搬到居室后，由于叠加效应的影响，按《室内空气质量标准》检测，结论显示室内空气质量超标。出现上述情况，对于标准化家具，甲方在送货验收之后180日内可以要求乙方退换，退换费用由乙方承担；对于定制家具，甲方在送货验收之后180日内可以要求乙方提供空气治理服务，直至空气质量检测合格为止。

3、一个月无理由退换货（非商品质量问题）

在商品（定制商品和专门为消费者订购的进口商品除外）验收后一个月内，在无任何损坏、不影响二次销售的情况下，消费者可以要求换货退货。退换货的费用包括安装费用、往返运输费用（由购买地仓库运至消费者送货地址产生的运输费）和重新包装的费用由消费者承担，具体金额由消费者与经销商参照本市搬家公司的费用标准商议。

4、质量问题三年“三包”

1．非定制商品（标准化商品）“三包”规定。非定制商品“三包”有效期为三年。即验收后 90 日内出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货；180 日内出现质量问题，消费者可以选择免费修理或换货；在“三包”余下期限内出现质量问题，由经销商负责免费修理。国家或行业另有规定的，遵循国家或行业规定。

2. 定制商品“三包”规定。定制商品（如橱柜、门窗、定制家具等）的标准配件部分（如电器、燃气灶等）比照非定制商品的“三包”规定执行；非标准配件部分“三包”期限三年，出现质量问题原则上只能修理而不能退换，只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换。国家或行业另有规定的，遵循国家或行业规定。

5、统一退换货

为避免消费者退换货时的往返波折，居然之家各店设立“统一退换货中心”，不论是产品质量问题还是非质量问题，消费者均可到“统一退换货中心”办理商品退换。

6、同一品牌同一价

在签订本合同后一周内，消费者发现所购商品（必须是同品牌、同规格、同材质）的正常交易价格（不包括促销期的价格、特价品和处理品的价格）高于同城其它零售卖场，并能提供有效销售合同或发票的，高出部分经销商双倍返还。

7、送货安装零延迟

.经销商未按期送货或完成安装，每延迟一天按合同金额的 1‰向消费者支付违约金；超过 30 天，消费者有权终止合同，经销商除返还消费者已付货款外，还须按上述标准赔偿消费者违约金，但违约金的总额不超过消费者已付货款金额。由于自然灾害、政府行为（如环保停产限产、疫情封控、交通限行、施工禁令等）、社会异常事件等不可抗力造成送货安装延迟的情况除外。未与消费者协商一致，经销商单方面解除本合同的，经销商除全额返还消费者已付货款外，还须按已付货款的一倍支付违约金。

8、红木全保真

“全保真”是指在居然之家市场内经营的商家向消费者销售的红木家具用材符合《红木》国标GB/T18107-2017及《红木制品用材规范》（GB/T35475-2017）的标准，达不到上述标准，商家须对消费者承担“假一赔三”责任。

9、一次消费，终身服务

消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行家庭装修，即可成为居然之家的VIP会员，享受居然之家提供的终身服务。在三年三包期内，由居然之家提供免费服务；超过三年三包期，居然之家提供有偿服务。

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