居然之家店正式发布“1+6心服务体系”，以“统一收银，先行赔付”为核心，结合六大服务承诺，全面覆盖装修全周期，致力于为消费者提供更安心、更便捷、更贴心的家居购物体验。

“1”大核心保障：先行赔付，诚信立身

“先行赔付”是居然之家自创立以来始终坚持的服务理念。早在2000年“福乐暖气”事件中，居然之家便因及时兑现“先行赔付”承诺而赢得广泛赞誉，被消费者称为“暖冬守护者”。多年来，“诚信”与“口碑”已成为居然之家的代名词，多家主流媒体如《人民日报》《北京晚报》等均曾对此进行报道。

“6”大服务承诺，解决装修全程痛点

围绕消费者在家装过程中最关心的问题，居然之家春天店推出六大服务承诺，精准击破消费痛点：

质量问题三年“三包”

居然之家承诺，所售商品享受三年内免费维修服务，远超国家标准的一年期三包期限，为消费者提供更长久的品质保障。

绿色环保，空气超标即治理

若消费者购买家居用品后室内空气质量不达标，标准化家具可直接退换，定制家具则提供免费空气治理服务，对叠加效应导致的甲醛超标问题予以兜底处理。

一个月无理由退换货

商品验收后一个月内，在不影响二次销售的情况下（定制与特定进口产品除外），可无理由退换货，为消费者提供充分的决策“缓冲期”。

保价90天，买贵双倍退差

保价周期延长至90天，覆盖同城所有正规渠道。如发现价格更低，凭有效票据即可获得双倍差价返还，彻底消除消费者的比价焦虑。

居然管家全程陪购

由专业员工担任“专属装修合伙人”，提供从风格规划、产品甄选、价格协调到售后衔接的一站式陪购服务，让装修更省心。

家电三年免费清洗

购买家电产品可享受三年内每年一次的专业深度清洗服务，涵盖空调、冰箱、洗衣机及厨房电器等，守护家人健康，延长电器使用寿命。

以用户为中心，打造“装修急救包”式服务

居然之家推出的“1+6心服务体系”，不仅是对服务标准的升级，更是对消费者需求的深度洞察与响应。六大服务承诺如同“装修急救包”，精准解决装修过程中的高频痛点，让消费者从选购到售后全程无忧。

居然之家表示：“我们希望通过‘1+6心服务体系’，重新定义家居服务的标准，让每一位消费者都能感受到‘心服务’带来的安心与温暖。”

未来，居然之家将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，推动家居行业服务升级，为消费者创造更加美好的家居生活。

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